Bon à savoir
Questions fréquentes
Nous sommes heureux de faire partie de votre parcours de guérison. Ces réponses vous aideront à préparer votre séjour — de l'arrivée et du rythme quotidien aux soins, aux équipements et au départ.
Avant l'arrivée & informations pratiques
Softouch Ayurveda Village est-il accrédité NABH ?+
Oui — depuis septembre 2025, garantissant que nos installations et pratiques répondent aux plus hauts standards de qualité, de sécurité et de soin des patients.
Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?+
Arrivée : 14h00 · Départ : 12h00.
Quels documents dois-je présenter à l'arrivée ?+
Une pièce d'identité officielle valide, et un visa pour les clients internationaux.
Un acompte est-il requis ?+
Oui, un acompte de 50 % confirme votre réservation. Le solde est dû à l'arrivée. Paiement par virement, carte, UPI ou espèces possible.
La mousson est-elle une bonne période pour venir ?+
La saison de la mousson (juillet–août) est considérée comme la période la plus efficace pour l'Ayurveda, grâce à l'humidité optimale et aux températures modérées. Si vous préférez un climat plus doux, d'octobre à mars est idéal.
Quelle est votre politique d'annulation et de report ?+
Annulation gratuite jusqu'à 45 jours avant l'arrivée. 31–44 jours : 10 % retenus ; 15–30 jours : 50 % retenus ; sous 14 jours, absences ou départs anticipés : 100 % retenus. Les reports sont étudiés au cas par cas, avec souplesse.
Un transfert aéroport est-il disponible ?+
Oui — un aller-retour depuis l'aéroport de Cochin (COK), 23 km / 50 minutes, est inclus. Votre chauffeur portera une pancarte Softouch Ayurveda. Arrivées internationales : prise en charge au Pilier A6 ; arrivées nationales : Pilier 24. Les coordonnées du chauffeur sont communiquées un jour avant l'arrivée par WhatsApp.
Pendant votre séjour
Que comprend mon forfait ?+
Chaque séjour est tout compris :
- Hébergement de votre choix
- Deux soins ayurvédiques personnalisés par jour
- Consultation médicale quotidienne
- Repas végétariens en pension complète et sains
- Yoga le matin et méditation le soir (1 heure chacun)
- Médicaments ayurvédiques naturels pendant le séjour
- Accès à la piscine, au home cinéma et aux espaces communs
- Transfert aéroport et excursion d'une journée aux cascades d'Athirapally (séjour minimum : 7 nuits)
Quel est le programme quotidien ?+
Un rythme doux façonne chaque journée :
- 07h15–08h15 — Yoga du matin
- 08h30–10h00 — Petit-déjeuner
- 08h30–13h00 — Soins ayurvédiques
- 13h00–14h30 — Déjeuner
- 14h30–17h30 — Soins ayurvédiques & temps libre
- 17h30–18h30 — Méditation du soir
- 19h00–20h30 — Dîner
Que dois-je porter ?+
Des vêtements amples et sobres (surtout pour le yoga). Des peignoirs sont fournis pour les soins ; notez que les huiles peuvent imprégner les vêtements, prévoyez en conséquence. Des chaussures sont recommandées pour les promenades à la ferme, et des parapluies sont fournis.
Puis-je apporter ma propre nourriture ou de l'alcool ?+
Non — pour garantir l'efficacité des soins, la nourriture et l'alcool de l'extérieur ne sont pas autorisés.
Y a-t-il un accès Wi-Fi ?+
Oui, même si nous encourageons une détox numérique. Vos appareils peuvent être rangés en sécurité sur demande.
Y a-t-il une télévision dans la chambre ?+
Il n'y a pas de télévision dans les chambres. Vous pouvez utiliser le home cinéma ; merci de respecter le calme après 22h00.
Quels effets secondaires sont fréquents pendant la détox ?+
Somnolence, fatigue, sautes d'humeur, selles molles, vertiges ou nausées peuvent survenir.
Les soins sont-ils recommandés pendant les règles ou la grossesse ?+
Les massages du corps entier sont évités, mais des soins pour la nuque et la colonne peuvent être proposés. Les soins ne sont pas recommandés en cas de grossesse suspectée.
Des précautions pour des problèmes de santé existants ?+
Oui — merci de nous informer de toute affection préexistante avant votre arrivée.
Y a-t-il un médecin sur place ?+
Oui, des médecins sont disponibles chaque jour de 09h00 à 18h00. Des visites d'urgence peuvent être organisées, et un service d'ambulance est disponible.
Soins ayurvédiques
À quoi puis-je m'attendre lors de la consultation ayurvédique ?+
Votre consultation comprend :
- Analyse de la Prakriti (type corporel)
- Évaluation de l'état de santé
- Un plan de soins personnalisé
- Bilan et ajustement quotidiens
Activités & équipements
Quelles activités sont proposées ?+
De nombreuses façons de se détendre :
- Marche — plus de 1,5 km de sentiers pavés à travers la forêt luxuriante
- Vélo — demandez au personnel de réserver un vélo (casque obligatoire)
- Cours de poterie — trois fois par mois, selon le nombre de clients
- Pêche & kayak — sur demande (les kayaks nécessitent une décharge signée)
- Home cinéma — réserver avec 2 heures de préavis (Netflix, Amazon Prime, Hotstar)
- Piscine — fermée après 17h00 ; les enfants de 10 à 17 ans doivent être accompagnés
- Cours de cuisine — recettes authentiques du Kerala, chaque semaine
Services aux clients
Un service de blanchisserie et de repassage est-il disponible ?+
Oui. Blanchisserie : 2 nuits · Blanchisserie & repassage : 3 nuits. Une liste de prix est fournie au resort.
Puis-je avoir des séances privées de yoga / méditation ?+
Oui — elles peuvent être organisées pour ₹1000 par séance.
L'eau est-elle potable ?+
Oui, de l'eau filtrée est fournie chaque jour. Laissez les bouteilles vides sur le plateau pour un réapprovisionnement ; de l'eau minérale peut aussi être fournie.
Des adaptateurs de prise sont-ils fournis ?+
Oui, des adaptateurs sont disponibles et vos appareils fonctionneront.
Qu'en est-il des moustiques ?+
Les moustiques sont fréquents au Kerala. Appliquez le répulsif Odomos de votre chambre, utilisez les moustiquaires et gardez les autres fenêtres fermées.
Des coffres-forts sont-ils fournis ?+
Oui, dans chaque chambre. Rangez vos objets de valeur ; nous ne sommes pas responsables des pertes ou vols.
Quelle est la politique de pourboire ?+
Le pourboire est à votre discrétion. Une tirelire commune se trouve dans la salle à manger, ou vous pouvez donner directement au personnel.
Softouch est-il un environnement calme ?+
L'environnement est de type forêt et serein, bien que certaines suites puissent entendre les prières hindoues matinales. Pour les personnes au sommeil léger, des bouchons d'oreilles sont disponibles sur demande.
Y a-t-il des coupures de courant ?+
De brèves coupures peuvent survenir, mais nous disposons de générateurs.
Qui contacter pour de l'aide ?+
Contactez notre équipe au +91 97455 70555. À l'arrivée, vous recevrez le numéro de notre équipe de sécurité, disponible 24h/24 en cas d'urgence. Le resort est également sous vidéosurveillance.
Départ
Puis-je acheter des médicaments ayurvédiques à emporter ?+
Oui — avec un préavis, nous pouvons préparer une prescription personnalisée et l'achat (des frais supplémentaires s'appliquent).